שירות לקוחות
אנו ב-MyOils מחויבים לשירות לקוחות אישי ואיכותי, ונשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או בקשה:
• וואטסאפ: 050-8181586
• דוא”ל: [email protected]
מדיניות משלוחים
אנו מספקים את מוצרינו עד בית הרוכש באמצעות חברת השילוח ‘מילר משלוחים’ או שירותי הובלה מותאמים.
1. אזורי חלוקה ואפשרויות משלוח מיוחדות:
• אזורי החלוקה עשויים להשתנות בין מוצר למוצר. יש להתעדכן בעמוד המוצר טרם ביצוע ההזמנה.
• עבור מוצרים שאינם ניתנים להפצה במקום מגוריכם, ייתכן שתינתן אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש ובכפוף לשיקול דעת החברה.
2. עלויות משלוח:
• משלוח עד הבית:
עלות המשלוח הינה 50 ש”ח לכל הזמנה.
משלוח חינם בקנייה מעל 250 ש”ח.
• משלוחים חריגים (מוצרים גדולים/כבדים):
משלוחים יתומחרו בהתאם למשקל, גודל ומרחק ההובלה. פרטים נוספים יימסרו בעמוד המוצר או בשיחה עם שירות הלקוחות.
3. זמני אספקה:
• לאחר קליטת ההזמנה במחסני החברה, היא תועבר לחברת השילוח תוך 2 ימי עסקים.
• זמני האספקה משתנים לפי אזור:
• ערים מרכזיות: עד 3 ימי עסקים.
• פריפריה ואזורים מרוחקים (אילת, גליל עליון, בקעת הירדן, עוטף עזה, יהודה ושומרון): עד 5 ימי עסקים.
• אזורים מבודדים (ערבה, ירוחם, דימונה וכו’): עד 7 ימי עסקים.
לתשומת ליבכם: בחגים, מבצעי סוף שנה או בשל תנאים חריגים (כגון מזג אוויר או מצב ביטחוני), ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
מעקב אחר משלוח
• לאחר שידור המשלוח, יישלח אליכם לינק אישי ב-SMS למעקב בזמן אמת מטעם חברת ‘מילר משלוחים’.
• שליח מטעם חברת השילוח יצור קשר בסמוך למועד האספקה.
שעות פעילות וטיפול בהזמנות
• הזמנות שיקלטו עד השעה 09:00 בבוקר יועברו לחברת השילוח עוד באותו יום עסקים.
• הזמנות שיקלטו לאחר השעה 09:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
• האתר אינו פעיל בימי שישי ושבת, או בערבי וימי חג. הזמנות המתקבלות לאחר יום חמישי בשעה 09:00 יועברו לחברת השילוח ביום ראשון העוקב.
התחייבות רוכש
• באחריות הרוכש להזין כתובת נכונה ופרטי התקשרות מדויקים.
• משלוח שלא נמסר עקב שגיאה בפרטים או אי מענה מצד הרוכש יוחזר למחסני החברה.
• עלות משלוח נוסף תחול על הרוכש.
מדיניות ביטול עסקה והחזרות
1. החזרות מוצרים:
• ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית תוך 14 ימי עסקים.
• עלות ההחזרה תחול על הרוכש.
2. אישור החזרה:
• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת אישור החזרה לפני שליחת המוצר.
3. דמי ביטול:
• במקרה של ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).
4. מוצר פגום:
• במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלתו.
כפיפות למדיניות חברת השילוח
• מדיניות המשלוחים באתר MyOils כפופה למדיניות המפורטת בנושאים נוספים באתר.
• מדיניות חברת השילוח ‘מילר משלוחים’ תגבור על מדיניות האתר בנושאים הקשורים לזמני אספקה, אזורי חלוקה ותעריפים.
מדיניות כללית
1. עדכונים במדיניות:
• החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
2. כוח עליון:
• החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני או כל אירוע שאינו בשליטתה.
3. שירותי הובלה למוצרים חריגים:
• שירותי הובלה יתומחרו בהתאם למידות ומשקל המוצר ולמרחק ההובלה. תיאום יבוצע מול שירות הלקוחות של החברה.
4. אזורי חלוקה מוגבלים:
• חברת השילוח אינה מחויבת לספק משלוחים לאזורים שאינם נגישים לדואר ישראל.
לשאלות נוספות
• וואטסאפ: 050-8181586
• דוא”ל: [email protected]