מדיניות משלוחים – MyOils

שירות לקוחות

אנו ב-MyOils מחויבים לשירות לקוחות אישי ואיכותי, ונשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או בקשה:

• וואטסאפ: 050-8181586

• דוא”ל: [email protected]

מדיניות משלוחים

אנו מספקים את מוצרינו עד בית הרוכש באמצעות חברת השילוח ‘מילר משלוחים’ או שירותי הובלה מותאמים.

1. אזורי חלוקה ואפשרויות משלוח מיוחדות:

• אזורי החלוקה עשויים להשתנות בין מוצר למוצר. יש להתעדכן בעמוד המוצר טרם ביצוע ההזמנה.

• עבור מוצרים שאינם ניתנים להפצה במקום מגוריכם, ייתכן שתינתן אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש ובכפוף לשיקול דעת החברה.

2. עלויות משלוח:

• משלוח עד הבית:

עלות המשלוח הינה 50 ש”ח לכל הזמנה.

משלוח חינם בקנייה מעל 250 ש”ח.

• משלוחים חריגים (מוצרים גדולים/כבדים):

משלוחים יתומחרו בהתאם למשקל, גודל ומרחק ההובלה. פרטים נוספים יימסרו בעמוד המוצר או בשיחה עם שירות הלקוחות.

3. זמני אספקה:

• לאחר קליטת ההזמנה במחסני החברה, היא תועבר לחברת השילוח תוך 2 ימי עסקים.

• זמני האספקה משתנים לפי אזור:

• ערים מרכזיות: עד 3 ימי עסקים.

• פריפריה ואזורים מרוחקים (אילת, גליל עליון, בקעת הירדן, עוטף עזה, יהודה ושומרון): עד 5 ימי עסקים.

• אזורים מבודדים (ערבה, ירוחם, דימונה וכו’): עד 7 ימי עסקים.

לתשומת ליבכם: בחגים, מבצעי סוף שנה או בשל תנאים חריגים (כגון מזג אוויר או מצב ביטחוני), ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

מעקב אחר משלוח

• לאחר שידור המשלוח, יישלח אליכם לינק אישי ב-SMS למעקב בזמן אמת מטעם חברת ‘מילר משלוחים’.

• שליח מטעם חברת השילוח יצור קשר בסמוך למועד האספקה.

שעות פעילות וטיפול בהזמנות

• הזמנות שיקלטו עד השעה 09:00 בבוקר יועברו לחברת השילוח עוד באותו יום עסקים.

• הזמנות שיקלטו לאחר השעה 09:00 יטופלו ביום העסקים הבא.

• האתר אינו פעיל בימי שישי ושבת, או בערבי וימי חג. הזמנות המתקבלות לאחר יום חמישי בשעה 09:00 יועברו לחברת השילוח ביום ראשון העוקב.

התחייבות רוכש

• באחריות הרוכש להזין כתובת נכונה ופרטי התקשרות מדויקים.

• משלוח שלא נמסר עקב שגיאה בפרטים או אי מענה מצד הרוכש יוחזר למחסני החברה.

• עלות משלוח נוסף תחול על הרוכש.

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

1. החזרות מוצרים:

• ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית תוך 14 ימי עסקים.

• עלות ההחזרה תחול על הרוכש.

2. אישור החזרה:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך קבלת אישור החזרה לפני שליחת המוצר.

3. דמי ביטול:

• במקרה של ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).

4. מוצר פגום:

• במידה וקיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלתו.

כפיפות למדיניות חברת השילוח

• מדיניות המשלוחים באתר MyOils כפופה למדיניות המפורטת בנושאים נוספים באתר.

• מדיניות חברת השילוח ‘מילר משלוחים’ תגבור על מדיניות האתר בנושאים הקשורים לזמני אספקה, אזורי חלוקה ותעריפים.

מדיניות כללית

1. עדכונים במדיניות:

• החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

2. כוח עליון:

• החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני או כל אירוע שאינו בשליטתה.

3. שירותי הובלה למוצרים חריגים:

• שירותי הובלה יתומחרו בהתאם למידות ומשקל המוצר ולמרחק ההובלה. תיאום יבוצע מול שירות הלקוחות של החברה.

4. אזורי חלוקה מוגבלים:

• חברת השילוח אינה מחויבת לספק משלוחים לאזורים שאינם נגישים לדואר ישראל.

לשאלות נוספות

• וואטסאפ: 050-8181586

• דוא”ל: [email protected]